Questions fréquentes

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay selon votre appareil. Le paiement est sécurisé avec authentification 3D Secure.

Oui. Notre boutique utilise le protocole SSL (HTTPS) et notre prestataire de paiement est certifié PCI DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été préparée. Contactez-nous rapidement à contact@rituelk.com.

Oui, un email de confirmation est envoyé automatiquement dès la validation de votre paiement. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas dans les 5 minutes.

Votre commande est expédiée sous 24h ouvrées depuis notre stock en France. Comptez ensuite 2 à 3 jours ouvrés en point relais (Mondial Relay ou Colissimo), ou 48h à domicile via Colissimo. Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Livraison en point relais offerte dès 60 € (en dessous : 4,90 €). Livraison à domicile Colissimo offerte dès 80 € (en dessous : 9,90 €). Détails sur la page Livraison & Retours.

Vous choisissez votre point relais sur la carte, directement au moment du paiement, parmi plus de 17 000 relais Mondial Relay ou Colissimo en France : commerces de proximité (tabacs, presse, librairies) et consignes automatiques accessibles 24h/24 et 7j/7.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec le numéro de suivi Mondial Relay ou Colissimo. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai indiqué, contactez-nous à contact@rituelk.com. Nous ouvrons une enquête avec le transporteur sous 48h et vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Retours possibles sous 14 jours sur les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, descellés ou dont l'emballage d'origine est abîmé ne peuvent pas être repris.

Envoyez-nous un email à contact@rituelk.com avec votre numéro de commande. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur d'expédition ou de produit défectueux. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et déposez-le dans un point relais sous 14 jours.

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Oui, absolument. Tous nos produits sont importés directement auprès de distributeurs coréens certifiés. Ils sont 100% authentiques, dans leur emballage d'origine, avec les textes coréens et les notices de traduction que nous ajoutons.

Notre sélection privilégie les formules douces, sans parfum agressif ni alcool dénaturant. Chaque fiche produit précise le type de peau recommandé. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous conseillerons personnellement.

Certains actifs (rétinol, acides forts, salicylique) sont déconseillés pendant la grossesse. Nous le précisons sur chaque fiche produit concernée. Consultez votre médecin ou sage-femme pour toute question spécifique.

Tous nos produits affichent la PAO (Période Après Ouverture) sur l'emballage, symbolisée par le pot ouvert avec un chiffre (ex. 12M = 12 mois après ouverture). Nous n'expédions jamais de produits dont la DLUO est dépassée.