Informations pratiques
Livraison & retours
Chez Rituel-K, votre commande est expédiée sous 24h ouvrées depuis notre stock en France. Une fois le colis remis au transporteur, comptez 2 à 3 jours ouvrés en point relais ou 48h à domicile.
Modes de livraison
| Mode de livraison | Tarif | Délai transporteur (après expédition) |
|---|---|---|
| Point relais — Mondial Relay ou Colissimo | 4,90 € | 2 à 3 jours ouvrés |
| Domicile Colissimo | 9,90 € | 48h ouvrées estimées |
Votre commande est expédiée sous 24h ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Les délais transporteur ci-dessus s'entendent à partir de la remise du colis. En point relais, vous choisissez votre point de retrait sur la carte, directement au moment du paiement, parmi plus de 17 000 relais Mondial Relay ou Colissimo (commerces de proximité et consignes disponibles 24h/24). À domicile, Colissimo vous livre avec suivi en temps réel.
Livraison offerte
| Montant du panier | Avantage |
|---|---|
| Dès 60 € | Livraison en point relais offerte |
| Dès 80 € | Livraison à domicile Colissimo offerte |
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver le suivi dans votre espace client si vous avez créé un compte.
Retours
Retours possibles sous 14 jours sur les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. La demande de retour doit être adressée par e-mail à contact@rituelk.com en précisant votre numéro de commande.
Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, descellés ou dont l'emballage d'origine est abîmé ne peuvent pas être repris.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur d'expédition ou de produit défectueux. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle des produits.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exception légale (art. L.221-28 12°) : les produits cosmétiques dont le sceau de protection a été retiré ou l'emballage descellé après livraison ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une demande par e-mail à contact@rituelk.com ou utiliser le formulaire-type ci-dessous.
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de RITUEL-K — contact@rituelk.com
11 Rue Adolphe Mangematin, 62440 Harnes, France
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Numéro de commande : ___________________________________________
Produit(s) concerné(s) : ________________________________________
Commandé(s) le / reçu(s) le (*) : __________________________________
Nom du consommateur : _________________________________________
Adresse du consommateur : ______________________________________
Date : ___________________________________________________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________
(*) Rayez la mention inutile.
Produits abîmés ou erreur de commande
Si vous recevez un colis endommagé ou un produit non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h après réception en joignant des photos à contact@rituelk.com. Nous vous répondons sous 24h ouvrées et organisons à nos frais le remplacement ou le remboursement.
Questions fréquentes
- Puis-je modifier mon adresse après expédition ? Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée côté Rituel-K. Vous pouvez généralement le faire directement auprès du transporteur via le lien de suivi.
- Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ? Les livraisons hors France métropolitaine sont étudiées au cas par cas. Contactez-nous avant de commander.
- Et si mon point relais ferme avant que je récupère mon colis ? Le transporteur vous notifie. Le colis reste disponible environ 10 jours, puis est renvoyé à l'expéditeur.